Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Papagei-Verkauf.de steht die Zufriedenheit unserer Kunden und das Wohl unserer Tiere an erster Stelle. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.
Wichtiger Hinweis
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht bei Verträgen zur Lieferung von lebenden Tieren kein Widerrufsrecht. Dennoch bieten wir unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabemöglichkeit und Gesundheitsgarantie an.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Da es sich bei unseren Produkten um lebende Tiere handelt, gelten besondere Bedingungen für Rückgaben und Umtausch:
- Es besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für lebende Tiere
- Rücknahmen sind nur im Rahmen unserer Gesundheitsgarantie möglich
- Bei Nichtgefallen kann innerhalb von 14 Tagen ein Umtausch beantragt werden
- Für Zubehör und nicht-tierische Produkte gelten gesonderte Bedingungen
2. Gesundheitsgarantie und Rückgaberecht
Wir gewähren für alle Tiere eine Gesundheitsgarantie mit folgenden Bedingungen:
| Tierart | Garantiezeitraum | Rückgabebedingungen | Erstattung |
|---|---|---|---|
| Papageien | 72 Stunden | Tierärztliches Attest innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt | Voller Kaufpreis oder Umtausch |
| Affen | 72 Stunden | Tierärztliches Attest innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt | Voller Kaufpreis oder Umtausch |
| Kätzchen | 72 Stunden | Tierärztliches Attest innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt | Voller Kaufpreis oder Umtausch |
| Welpen | 72 Stunden | Tierärztliches Attest innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt | Voller Kaufpreis oder Umtausch |
| Befruchtete Eier | Schlupfgarantie | Nicht-Schlüpfen trotz fachgerechter Brut | Ersatzlieferung oder Erstattung |
3. Rückgabeprozess
So funktioniert die Rückgabe im Garantiefall:
Kontaktaufnahme
Melden Sie sich innerhalb der Garantiefrist per E-Mail oder Telefon bei uns.
Tierärztliches Attest
Lassen Sie das Tier von einem Tierarzt untersuchen und stellen Sie uns den Bericht zu.
Prüfung
Wir prüfen Ihren Fall und kontaktieren Sie innerhalb von 48 Stunden.
Lösung
Wir setzen die vereinbarte Lösung um – Umtausch, Rücknahme oder Erstattung.
4. Erstattungsmodalitäten
Im Falle einer berechtigten Rückgabe gelten folgende Erstattungsregelungen:
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Bearbeitungsdauer: 5-10 Werktage nach Erhalt der Rückgabe
- Versandkosten werden nur im Garantiefall erstattet
- Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für das Ersatzprodukt
5. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Lebende Tiere außerhalb der Garantiebedingungen
- Personalisiertes Zubehör
- Geöffnete Tiernahrung und Medikamente
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind
- Artikel, die nach Lieferung beschädigt wurden
Häufig gestellte Fragen
Da lebende Tiere vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, können wir Tiere bei Nichtgefallen nicht zurücknehmen. In besonderen Härtefällen bieten wir jedoch einen Umtausch gegen ein anderes Tier an, sofern das ursprüngliche Tier gesund und unversehrt ist.
Kontaktieren Sie uns umgehend und lassen Sie das Tier von einem Tierarzt untersuchen. Stellen Sie uns den tierärztlichen Bericht innerhalb von 72 Stunden zu. Wir prüfen Ihren Fall und finden eine angemessene Lösung, die vom Umtausch bis zur Kostenerstattung reichen kann.
Im Garantiefall übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Bei Nichtgefallen trägt der Kunde die Versandkosten.
Nach Erhalt der Rückgabe bearbeiten wir Erstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Für alle Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: service@papagei-verkauf.de
Telefon: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Kontakt immer Ihre Bestellnummer an.
Kontaktformular Kundenbewertungen